Pour toute demande d’assistance, de signalement d’anomalie graphique ou fonctionnelle sur votre outil après sa mise en ligne, l’équipe Exploitation est désormais votre interlocuteur central.
Un seul canal pour toutes vos demandes
Inutile de chercher le bon interlocuteur : envoyez votre demande via notre outil de ticketing. Notre équipe se charge de qualifier votre besoin et de le rediriger instantanément vers l’expert concerné selon la nature de l’intervention :
- Bug ou anomalie : prise en charge technique.
- Besoin d’assistance : aide à l’utilisation de votre outil avec une réponse dédiée par notre équipe.
Comment nous contacter ?
Pour nous permettre de traiter vos demandes avec une réactivité maximale :
Votre outil de ticketing Mantis
C’est la méthode la plus efficace pour un suivi rigoureux. Une fois connecté avec vos codes, votre projet est directement accessible.
- Pour se connecter : C’est par ici !
- Le + : Vous suivez l’avancement en temps réel et conservez tout l’historique de vos échanges.
Vous n’avez pas encore de compte ?
Si vous n’avez pas encore de compte Mantis, vous pouvez nous joindre via le formulaire ci-dessous pour obtenir vos accès à cet outil de ticketing.
Le réflexe pour une résolution rapide
Pour nous aider à être les plus efficaces possibles, pensez à nous transmettre :
- L’URL précise de la page concernée.
- Une description claire du sujet.
- Une capture d’écran si nécessaire.
- Tout autre élément utile
Important !
En centralisant vos demandes sur ces canaux officiels (et non sur les boîtes mail personnelles), vous garantissez qu’elles seront traitées même en cas d’absence de votre interlocuteur habituel. Toute l’équipe a ainsi une visibilité sur votre dossier pour vous répondre sans délai.
