Les photos jouent un rôle essentiel dans la mise en valeur de vos offres touristiques. Difficile d’imaginer la présentation d’un hébergement, d’un restaurant ou d’une activité sans quelques visuels pour donner envie de réserver ou de pousser la porte !
Mais derrière une belle image se cachent parfois quelques contraintes techniques : dimensions trop importantes, fichier trop lourd, format incompatible… Autant de détails qui peuvent empêcher son bon traitement et son affichage sur votre site.
Notre système de gestion des médias issus des Systèmes d’Information Touristique (S.I.T.) a évolué afin d’améliorer ses performances et de rendre le traitement des images plus efficace. Cette évolution s’inscrit également dans une démarche d’éco-conception visant à limiter l’utilisation de ressources numériques superflues.
Les images représentant une part importante du poids des pages web, leur optimisation permet de réduire le volume de données transférées ainsi que les ressources nécessaires à leur traitement. Des images aux dimensions adaptées et utilisant des formats appropriés pour le web contribuent ainsi à accélérer le chargement des pages, à fluidifier la navigation et à limiter la sollicitation des serveurs et des navigateurs.
À la suite de cette évolution, certains médias ne respectant pas les critères attendus peuvent désormais être signalés en erreur.
Pas de panique : dans la plupart des cas, quelques manipulations suffisent pour remettre l’image sur le droit chemin.
À RETENIR
– Les corrections doivent être réalisées dans votre SIT, et non dans la médiathèque WordPress de votre site.
– Nous vous conseillons des images de 1920 × 1080 pixels maximum.
– Une image ne doit pas dépasser 20 Mo lors de son import.
Les formats pris en charge sont : JPEG, PNG, WEBP, AVIF et TIFF.
– Si une image rencontre une erreur, les autres images de l’offre continuent de fonctionner.
– Pendant six mois, l’ancienne URL de l’image est conservée : le visuel précédent peut donc continuer à apparaître, mais les modifications du champ Photos ne seront plus prises en compte tant que l’erreur n’aura pas été corrigée.
Où retrouver les médias en erreur ?
Un écran Erreurs médias est disponible dans l’onglet E-Tourisme de votre back-office. Cet écran est accessible aux comptes administrateurs.
Il vous permet de consulter, sous la forme d’un tableau :
- le motif de l’erreur ;
- la miniature et le lien de l’image concernée ;
- le message expliquant l’erreur ;
- le nombre de fois où celle-ci a été constatée ;
- le poids du fichier, lorsque celui-ci est trop important ;
- l’identifiant de l’offre SIT concernée, accompagné d’un lien vers l’offre ;
- la date de première détection ;
- la date de dernière détection ;
- une rubrique Correction, représentée par un point d’interrogation, qui vous indique la marche à suivre.
Conseil : commencez par ouvrir l’offre concernée grâce à son identifiant SIT. Vous pourrez ainsi retrouver plus facilement le média à corriger dans votre propre outil.
Les erreurs rencontrées peuvent concerner les caractéristiques du fichier lui-même, mais également l’accessibilité de l’image depuis le serveur sur lequel elle est hébergée.
Comment corriger les erreurs détectées ?
Une fois le média concerné identifié, consultez le motif et le message affichés dans le tableau. La correction à effectuer dépendra de la nature de l’erreur : dimensions trop importantes, fichier trop lourd, encodage ou format incompatible, ou encore image inaccessible.
Nous vous présentons ci-dessous les principales erreurs que vous pouvez rencontrer, ainsi que la marche à suivre pour les résoudre.
1. L’image possède une résolution trop importante
Pourquoi cette erreur apparaît-elle ?
Les appareils photo et les smartphones produisent aujourd’hui des images en très haute définition. C’est très pratique pour imprimer une affiche, un peu moins pour afficher une photo dans une fiche touristique !
Une image de 7 776 × 5 832 pixels, par exemple, contient plus de 45 millions de pixels. Elle dépasse donc la limite technique fixée à 40 millions de pixels.
Une résolution aussi importante n’apporte généralement pas de bénéfice visible sur un écran, mais elle alourdit considérablement le traitement du fichier.
Pour un usage web, nous vous conseillons de ne pas dépasser 1920 × 1080 pixels.
Comment corriger l’image ?
Nous vous recommandons d’utiliser : iLoveIMG — Redimensionner une image
Il s’agit d’un outil en ligne gratuit, disponible en français et utilisable sans inscription.
Il permet de définir les dimensions souhaitées, en pourcentage ou directement en pixels, pour redimensionner des images aux formats JPG, PNG, SVG et GIF.
L’outil est particulièrement adapté à un usage ponctuel et permet également de traiter plusieurs images à la fois.
Marche à suivre
- Rendez-vous sur la page iLoveIMG — Redimensionner une image.
- Glissez-déposez l’image dans la zone prévue à cet effet, ou cliquez sur Sélectionner des images.
- Dans les options de redimensionnement, choisissez Pixels.
- Saisissez la valeur souhaitée (exemple : 1920) dans le champ correspondant à la largeur.
- Vérifiez que l’option permettant de conserver les proportions de l’image est activée. La hauteur sera ainsi adaptée automatiquement, sans étirer ni déformer la photo.
- Cliquez sur Redimensionner l’image.
- Une fois le traitement terminé, téléchargez l’image redimensionnée.
- Remplacez ensuite l’image d’origine par ce nouveau fichier dans votre SIT.
Bon à savoir : si votre image mesure déjà moins de 1920 pixels de large, inutile de l’agrandir. Une image plus grande n’est pas nécessairement une image de meilleure qualité !
Attention aux GIF : iLoveIMG peut redimensionner ce format, mais le GIF ne fait pas partie des formats acceptés par l’API Médias. Il faudra donc également convertir le fichier dans un format compatible, comme le JPEG ou le PNG.
2. Le poids de l’image dépasse 20 Mo
Pourquoi cette erreur apparaît-elle ?
Les dimensions d’une image et son poids sont deux choses différentes. Une image peut présenter des dimensions raisonnables, mais rester très lourde à cause de son format, de son niveau de détail ou de son taux de compression.
Or, un fichier dépassant 20 Mo ne peut pas être traité lors de l’import.
Pour lui faire perdre quelques mégaoctets sans lui imposer un régime trop sévère, vous pouvez utiliser un outil de compression.
Comment corriger l’image ?
Nous vous recommandons : TinyPNG / TinyJPG
TinyPNG et TinyJPG font partie des outils de compression d’images les plus connus. Leur utilisation occasionnelle est gratuite et ne nécessite pas d’inscription. La version gratuite permet de charger jusqu’à 20 images à la fois, dans la limite de 5 Mo par image. L’outil optimise automatiquement le poids du fichier, généralement sans altération visible de sa qualité.
Point de vigilance : TinyPNG optimise le poids du fichier, mais ne réduit pas ses dimensions en pixels. Si votre image est à la fois trop lourde et trop grande, commencez par la redimensionner avec l’outil présenté dans la partie précédente.
Marche à suivre
- Rendez-vous sur TinyPNG / TinyJPG.
- Glissez-déposez votre image dans la zone de chargement.
- Vous pouvez ajouter jusqu’à 20 images à la fois, à condition que chacune respecte la limite autorisée par le service.
- Patientez quelques instants : la compression est réalisée automatiquement.
- Aucun réglage particulier n’est nécessaire.
- Une fois la compression terminée, cliquez sur le bouton de téléchargement correspondant au fichier.
- Si vous avez traité plusieurs images, vous pouvez également télécharger l’ensemble des résultats.
- Remplacez les fichiers d’origine par les versions compressées dans votre SIT.
Et si mon image dépasse déjà la limite autorisée par TinyPNG ?
La limite gratuite de TinyPNG peut empêcher le chargement d’une image particulièrement lourde. Dans ce cas :
1- redimensionnez tout d’abord l’image avec iLoveIMG ;
2- vérifiez le poids du nouveau fichier ;
3- utilisez ensuite TinyPNG si une compression supplémentaire reste nécessaire.
Dans bien des cas, le simple passage à une largeur de 1920 pixels réduit déjà très nettement le poids de l’image.
3. L’encodage couleur de l’image n’est pas compatible
Pourquoi cette erreur apparaît-elle ?
Toutes les images ne sont pas enregistrées de la même manière. Certaines utilisent un encodage couleur particulier, par exemple un profil en 16 bits par canal ou un mode intégrant de la transparence.
Ce type d’encodage peut empêcher la conversion automatique du fichier au format WEBP utilisé pour sa diffusion sur le site. L’image paraît pourtant tout à fait normale lorsque vous l’ouvrez : le problème se cache simplement dans ses informations techniques.
Comment corriger l’image ?
La solution la plus simple consiste à convertir le fichier au format JPEG standard avec : iLoveIMG — Convertir en JPG
Il s’agit du même service que celui utilisé pour le redimensionnement. Vous retrouverez donc une interface familière, disponible en français et utilisable sans inscription.
Le format JPEG ne prend pas en charge le 16 bits par canal ni la transparence. La conversion force donc automatiquement un enregistrement standard en RVB 8 bits, compatible avec le traitement attendu par la plateforme.
Marche à suivre
- Rendez-vous sur la page iLoveIMG — Convertir en JPG.
- Glissez-déposez l’image problématique dans la zone prévue à cet effet, ou cliquez sur Sélectionner des images.
- Vérifiez que le bon fichier apparaît dans l’interface.
- Cliquez sur Convertir en JPG.
- Patientez pendant la conversion.
- Téléchargez le fichier JPG obtenu.
- Le nouveau fichier dispose désormais d’un profil standard et peut être réintégré dans votre SIT.
- Remplacez l’ancienne image par cette version convertie, puis attendez la prochaine synchronisation avec votre site.
4. Le format de l’image n’est pas pris en charge
Pourquoi cette erreur apparaît-elle ?
Tous les formats ne peuvent pas être traités par l’API Médias. Les formats actuellement pris en charge sont :
- JPEG ou JPG ;
- PNG ;
- WEBP ;
- AVIF ;
- TIFF ou TIF.
Un fichier au format BMP, GIF ou dans un autre format non pris en charge doit donc être converti avant d’être utilisé dans votre SIT.
Comment corriger l’image ?
Nous vous recommandons : FreeConvert
FreeConvert est un convertisseur en ligne généraliste, disponible en français et utilisable sans inscription pour un usage ponctuel. Il couvre l’ensemble des formats demandés : JPEG, PNG, WEBP, AVIF et TIFF.
Le service propose un quota gratuit de 20 minutes de conversion par jour et accepte des fichiers pouvant atteindre 1 Go, ce qui est largement suffisant pour un usage occasionnel.
Les fichiers que vous envoyez sont transmis de manière sécurisée (chiffrement SSL). Une fois la conversion terminée, ils sont automatiquement supprimés des serveurs de FreeConvert après quelques heures afin de protéger votre confidentialité.
Marche à suivre
- Rendez-vous sur FreeConvert.
- Cliquez sur Choisir les fichiers.
- Sélectionnez l’image à convertir depuis votre ordinateur.
- Choisissez le format de sortie souhaité :
- JPEG, conseillé pour la majorité des photographies ;
- PNG, notamment lorsqu’une transparence doit être conservée ;
- WEBP ou AVIF, pour obtenir un format moderne et généralement léger ;
- TIFF, si ce format est nécessaire dans votre chaîne de production.
- Vérifiez les éventuels réglages proposés. Dans la majorité des cas, les paramètres par défaut suffisent.
- Cliquez sur le bouton permettant de lancer la conversion.
- Attendez que le fichier soit prêt.
- Téléchargez l’image convertie.
- Remplacez le fichier d’origine par cette nouvelle version dans votre SIT.
Un petit conseil au passage : pour une photographie classique, le JPEG constitue généralement le choix le plus simple et le moins lourd.
Les conditions d’utilisation et les quotas des outils externes sont susceptibles d’évoluer. Pensez à vérifier les informations indiquées directement sur leur site au moment de votre utilisation.
5. L’image est introuvable ou inaccessible
Dans certains cas, le problème ne vient pas du fichier lui-même : l’API ne parvient pas à télécharger l’image depuis l’adresse transmise par votre SIT. Voici les 3 types d’erreurs rencontrés.
Erreur 404 : l’image n’a pas été trouvée
L’image a peut-être été supprimée, déplacée ou associée à une adresse qui n’est plus valide.
Que faire ?
- Ouvrez l’offre concernée dans votre SIT.
- Vérifiez que l’image est toujours présente.
- Essayez d’ouvrir directement son lien.
- Si le lien ne fonctionne plus, supprimez l’image puis ajoutez-la de nouveau dans votre SIT.
- Enregistrez ou republiez l’offre.
Erreur 403 : l’accès à l’image est refusé
Le fichier existe, mais son serveur empêche son téléchargement depuis un service extérieur.
Que faire ?
Vérifiez que l’image est publiée et accessible sans connexion.
Si elle reste inaccessible, contactez l’assistance de votre SIT afin de vérifier les restrictions appliquées au fichier.
Erreur 502 : le serveur de l’image est indisponible
Cette erreur correspond généralement à une indisponibilité temporaire du serveur qui héberge l’image.
Que faire ?
Patientez jusqu’à la prochaine synchronisation.
Si l’erreur persiste, contactez l’assistance de votre SIT en lui transmettant l’adresse de l’image et l’heure à laquelle le problème a été constaté.
J’ai corrigé l’image dans mon SIT : que se passe-t-il ensuite ?
Une fois le média corrigé ou remplacé dans votre SIT, la modification sera transmise à votre site lors du prochain import SIT.
Si l’erreur est toujours affichée après la synchronisation suivante :
- vérifiez que l’offre a bien été enregistrée ou republiée dans le SIT ;
- ouvrez l’URL du nouveau média pour confirmer qu’elle est accessible ;
- contrôlez que le poids, les dimensions et le format du nouveau fichier respectent les critères ;
- relevez l’identifiant SIT et le message exact affiché dans l’écran Erreurs médias ;
- transmettez ces éléments à notre support via Mantis.
Et pour les visuels de vos pages CMS ?
Les indications de cet article concernent les médias qui remontent automatiquement depuis votre SIT dans les offres touristiques.
Vous ajoutez également des images directement dans la médiathèque WordPress pour illustrer vos pages éditoriales, vos actualités ou vos carnets de voyage ? Les bonnes pratiques restent essentielles, mais le fonctionnement n’est pas tout à fait le même.
Retrouvez tous nos conseils dans l’article :
Comment optimiser un visuel avant de l’intégrer sur mon site ?
Vous y trouverez des explications sur le choix des formats, la réduction des dimensions et la compression des images avant leur ajout dans WordPress.
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